Gebruiker centraal

Het gaat om de belevingswereld van de gebruiker.

De verwachtingen van onze gebruikers worden steeds hoger door het gebruiksgemak dat ze kennen van Google, Bol.com of Facebook. Door op de stoel van de student, de medewerker of de externe bezoeker te gaan zitten, en ons in te leven in hun denken en doen, en vooral ook door hen actief te betrekken, kunnen we de user experience (UX) verbeteren.

Daarvoor stellen we customer journeys op in samenwerking met andere diensten en faculteiten. Zo onderzoeken we met elkaar hoe we gebruikers beter kunnen bedienen, waar verbeteringen mogelijk zijn en vergroten we onze kennis over UX. De afdelingen Servicedesk, Werkplekbeheer en Werkplekondersteuning en de servicemanagers zullen hierin logischerwijs nadrukkelijk een rol krijgen.